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面對突發(fā)事件,物業(yè)人必須提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩。

一、車輛碰撞

將肇事司機(jī)留在現(xiàn)場。

立即通知項(xiàng)目經(jīng)理或隊(duì)長到現(xiàn)場處理。

視情況報(bào)警。

暫時(shí)扣下肇事人員的有關(guān)證件,等候上級前來處理。

二、失卡、卡損毀

耐心向失卡或卡損毀的客人解釋公司的規(guī)定。

按車場入口崗登記的時(shí)間做遺失卡處理并收取停車費(fèi)。

如客人蠻不講理,可通知隊(duì)長協(xié)助處理。

三、損壞公物處理

1)破壞其公物的均要求恢復(fù)原貌,對于不配合處理的應(yīng)馬上報(bào)警,保護(hù)現(xiàn)場,拍照留底。

2)有惡意破壞路面隔離及綠化的應(yīng)馬上通知隊(duì)長,并制止破壞者離開,不得與業(yè)主沖突,馬

上通知隊(duì)長前來配合處理,隊(duì)長到達(dá)后保護(hù)好現(xiàn)場并拍照留底,要求破壞者賠償破壞的公物,并將事情經(jīng)過記錄要求破壞者簽字確認(rèn),同時(shí)通知監(jiān)控中心實(shí)時(shí)監(jiān)控,隊(duì)長將事件的情況報(bào)告主管,態(tài)度惡劣者視情況報(bào)警。

3)車輛壓草地的應(yīng)通知車主馬上將車輛開走,并要求賠償壓壞草地,如車主不將車輛開走的

通知隊(duì)長,隊(duì)長組織人員負(fù)責(zé)將車輛移走,收取移車費(fèi)用,并做好移車記錄。

4)凡有破壞公物的情況,隊(duì)長均應(yīng)向管理處主任匯報(bào),管理處主任向公司(業(yè)主委員會)匯報(bào),決定是否給予賠償或曝光。

四、盜匪警處理

(一)盜匪警應(yīng)急指揮措施

1、固定崗位值班人員若發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí),應(yīng)迅速用對講機(jī)與巡邏人員聯(lián)系,描述可疑人員的

外貌特征、穿著式樣,并通知應(yīng)急分隊(duì)人員隨時(shí)待命出動。

2.可疑人員若進(jìn)入電梯,應(yīng)將電梯梯號告訴巡邏人員,加強(qiáng)對出入大樓所有通道的警戒,并報(bào)

告主管。

3.固定崗值班人員應(yīng)不斷與巡邏人員取得聯(lián)系,追蹤報(bào)告可疑人員的行跡方位。

4.巡邏人員在查問可疑人員時(shí),應(yīng)注意穩(wěn)住對方,并加強(qiáng)防范。

5.若可疑人員得逞逃跑時(shí),固定崗值班人員應(yīng)指揮巡邏及應(yīng)急分隊(duì)人員迅速跟上將其抓獲,扭

送分安機(jī)關(guān)處理。

(二)盜匪警應(yīng)急處理程序

1、保衛(wèi)人員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開使用暴力或其他手段侵害公共財(cái)產(chǎn)及業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行保衛(wèi)人員職責(zé),制止犯罪行為。

2.當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),應(yīng)立即通過通迅設(shè)備呼叫求援,并設(shè)法制服犯罪嫌疑人,同時(shí)通知應(yīng)急分隊(duì)人員封鎖出事地點(diǎn)出口。

3.收到求援信號的保衛(wèi)人員,要立即趕到現(xiàn)場。

4.若犯罪嫌疑人逃跑,一時(shí)又追捕不上,應(yīng)看清人數(shù)、衣著、相貌特征及所用交通工具等,并及時(shí)報(bào)告主管,重大案件要立即撥“110”報(bào)警。

5.應(yīng)做好案發(fā)現(xiàn)場的保護(hù)工作,無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入現(xiàn)場、移動任何東西。

6.記錄受害人所提供的情況,包括被搶(盜)物品及有關(guān)線索、懷疑對象等。

7.若屬運(yùn)動過程作案,無固定現(xiàn)場的,對犯罪嫌疑有遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取,然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理,切不可將保衛(wèi)人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

8.現(xiàn)場如有人員受傷,要立即設(shè)法送醫(yī)搶救。

9.相關(guān)人員做好現(xiàn)場記錄,并報(bào)告上級主管。

五、火警處理程序

(一)、報(bào)警

臟1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有火警信息時(shí),當(dāng)班人員應(yīng)立即通知保衛(wèi)巡視員到現(xiàn)場確認(rèn)。

2.一旦火警被確認(rèn)后,現(xiàn)場人員應(yīng)迅速撥通“119”火警電話,講明火災(zāi)地點(diǎn)、著火樓層、燃燒物質(zhì)、聯(lián)系電話等情況,做好火警過程記錄。

3.通知有關(guān)人員到配電室關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源。

4.應(yīng)指派專人到交通路口引導(dǎo)消防救援車輛、消防人員到現(xiàn)場撲救火災(zāi)。

(二）、指揮

1、火警出現(xiàn)時(shí),發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)告。管理處主管接到報(bào)告后,應(yīng)成立臨時(shí)滅火指揮部。

2.臨時(shí)滅火指揮部成立后,應(yīng)制定滅火方案。

3.總指揮迅速組織保衛(wèi)人員、義務(wù)消防員、廣大員工到火災(zāi)現(xiàn)場撲救火災(zāi)。

4.當(dāng)消防隊(duì)到場接管指揮作戰(zhàn)時(shí),我方應(yīng)積極配合,做好統(tǒng)一指揮的協(xié)調(diào)工作。工程人員應(yīng)保護(hù)好電梯及其它主要設(shè)備。

(三)、疏散

通知非工作人員迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場,經(jīng)安全通道疏散到安全地方或避難層。

在確保人身安全的前提下做好貴重物品轉(zhuǎn)移工作。

火災(zāi)時(shí),禁止乘坐電梯。

(四)滅火

火源初起時(shí),應(yīng)迅速用手提滅火器按操作方法將初火撲滅。

火勢兇猛時(shí),撲救人員應(yīng)穿好消防服,聽從指揮,進(jìn)行撲救。

如著火點(diǎn)的噴淋頭還未動作時(shí),應(yīng)立即擊碎紅玻璃管,使其噴水滅火。

擊碎著火樓層任一手動報(bào)警玻璃,啟動本樓層排煙系統(tǒng)。

用消火栓滅火時(shí),將消火栓箱打開或擊碎玻璃,拉出消防水帶,接上帶卡,打開閥門,然后擊碎報(bào)警按鈕紅色玻璃罩,對準(zhǔn)火源噴出水柱。

滅火原則:(1)先重點(diǎn),后一般(2)先滅大,后滅小(3)先隔斷,后集中。

(五)、清查

火災(zāi)撲滅后,應(yīng)注意對現(xiàn)場全面清查,防止死火復(fù)燃。

協(xié)助消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)查明火災(zāi)原因,核實(shí)或清查火災(zāi)損失情況。

(六)、注意事項(xiàng)

1、保衛(wèi)值班員應(yīng)做好安全防范工作,以防壞人混水摸魚、趁火打劫;

2.值班人員將電梯迫降至大廈一層。

3.現(xiàn)場若有人員被困,應(yīng)本著“先人員,后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人,又無鑰匙開門情況下,則由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救,事后由管理處負(fù)責(zé)向用戶做解釋工作。

4.人員疏散時(shí)應(yīng)走消防通道,嚴(yán)禁使用電梯。

六、突發(fā)性水浸事故處理程序

1、當(dāng)接到業(yè)主或巡視人的水浸報(bào)告后,管理處應(yīng)立即指派人員前往現(xiàn)場調(diào)查。抵達(dá)現(xiàn)場后,

應(yīng)查明原因,關(guān)閉有關(guān)水閥。若下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。

2.如有用電設(shè)備浸水應(yīng)立即切斷電源,以防漏電傷人。

3.經(jīng)調(diào)查確認(rèn)是水災(zāi),應(yīng)立即將電梯升至浸水樓層之上暫時(shí)停用,將止水袋堆放于電梯廳門口

或需阻止水浸入的地點(diǎn)。

4.若業(yè)主單元內(nèi)浸水,馬上關(guān)閉水閥,記錄事情發(fā)生之始末,應(yīng)盡快聯(lián)系業(yè)主采取相應(yīng)應(yīng)急措施,并要求業(yè)主簽字確認(rèn)。

七、電梯困人解救程序

(一)、確定轎廂位置

1、保安部獲悉電梯困人后,應(yīng)立即通知專業(yè)人員,并告知受困梯號及樓層。

2.如無法確定轎廂位置,專業(yè)人員可依據(jù)樓層指示或小心開啟層門觀察,確定電梯受困樓層。

3.專業(yè)人員到達(dá)該樓層后,應(yīng)先安慰受困乘客保持鎮(zhèn)定,并告誡乘客不可將身體依靠在轎門上。

4.專業(yè)人員用層門機(jī)械鑰匙打開電梯層門察看轎廂位置。

5.轎廂停于接近電梯廳門口位置,且高于或低于樓面不超過0.5米時(shí),用人力打開電梯轎門后,協(xié)助乘客離開轎廂。

(二)、移動轎廂規(guī)程

轎廂遠(yuǎn)離電梯廳門口位置時(shí),應(yīng)先將轎廂移動至就近的電梯廳門口平層位置;移動轎廂的方法如下:

1、專業(yè)人員利用對講機(jī)或其它方式通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜,并說明轎廂可能移動,不可將

身體任何部位探出轎廂外或倚靠在轎門上以免發(fā)生危險(xiǎn)。轎廂門如處于半關(guān)閉或開啟狀態(tài),應(yīng)先將其完全關(guān)閉。

2.專業(yè)人員進(jìn)入機(jī)房關(guān)閉故障梯電源,把松闡扳手裝在制動電磁鐵上,將盤車手輪套在曳引機(jī)

后端,一人壓下松闡扳手,一人轉(zhuǎn)動盤車手輪,使轎廂朝正確方向移動。直至移至最接近平層位置為止。

3.專業(yè)人員用對講通知保衛(wèi)人員打開層門和轎門,救出被困乘客。

4.救出被困乘客后,專業(yè)人員應(yīng)關(guān)好層門和轎門,并做好記錄。

八、停電處理程序

九、臺風(fēng)、大暴雨應(yīng)急處理程序

依臺風(fēng)、大暴雨預(yù)報(bào),遵照政府部門及公司布置做好預(yù)防措施及準(zhǔn)備。

巡查窗戶、門窗關(guān)閉情況;必要時(shí)玻璃窗戶用膠布貼成米字圖形。

提醒業(yè)主、住戶事先做好預(yù)防準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備止水沙包。

檢查清理屋頂、地面雨水溝、管、渠。

必要時(shí)事先訂購食物、應(yīng)急照明等器具用品。

留意電臺、電視臺等媒體的氣象及交通預(yù)報(bào)。

告誡樓內(nèi)人員勿接近易出現(xiàn)高空墜物的場所,并予明顯標(biāo)識。

十、煤氣泄漏處理程序

首先立即報(bào)告上級,報(bào)告“110”。

進(jìn)入現(xiàn)場要冷靜沉著,腳步放松,嚴(yán)禁穿金屬鞋、釘鞋進(jìn)入事故現(xiàn)場。

嚴(yán)禁在煤氣泄漏事故現(xiàn)場內(nèi)打電話、開關(guān)電氣開關(guān)、拍照片等易引爆煤氣的舉動;嚴(yán)禁有鐵錘、鐵鍬、鐵棒等撞擊的舉動。

嚴(yán)禁在煤氣泄漏現(xiàn)場內(nèi)抽煙,點(diǎn)燃打火機(jī)和一切明火舉動。

電梯勿在煤氣泄漏之樓層依靠。

迅速關(guān)上煤氣總闡并打開門、窗,讓空氣流動。

搶修、搶險(xiǎn)工作一律由煤氣公司專業(yè)人員進(jìn)行。

十一、閑雜人等滋攏處理程序

十二、酗酒滋事處理程序

十三、騷動事件處理程序

十四、炸彈威脅處理程序

(一)、遇有可疑禮品、物件、郵件應(yīng)立即報(bào)告或報(bào)警。

(二)、若接到炸彈恐嚇電話,應(yīng)留意下列資料,并立即報(bào)告或報(bào)警。

電話中任何雜音:如車聲、收音機(jī)聲等。

口音:英、中、美地方口音,或其他國藉口音。

音色:男、女、老、幼、粗、細(xì)。

口氣:認(rèn)真還是開玩笑。

(三)、通常由管理處主任或警方發(fā)布疏散命令。

緊急情況下得到管理處主任口頭答允,便可立即采取疏散行動。

協(xié)助業(yè)主、住戶找到有遮攔的地方暫行躲避,切勿靠近可疑物品。

疏散過程中,應(yīng)保持冷靜有序,切勿用電梯,從疏散通道到小區(qū)、大廈以外。

引導(dǎo)現(xiàn)場人員撤離到警方規(guī)定的安全距離以外,盡量勸散圍觀人群。

十五、傷、病意外處理程序

小區(qū)、大廈內(nèi)有業(yè)主、住房傷病求救必須立即安排人員協(xié)助處理,必要時(shí)報(bào)告上級。

立即協(xié)助報(bào)“120”救護(hù)電話,或通知醫(yī)療救護(hù)中心;協(xié)助沒有親友、家人的傷、病者赴醫(yī)療救護(hù)中心。

傷、病者有休克現(xiàn)象,應(yīng)將他平放在空氣流通的地方,不要讓人群圍觀,以免妨礙空氣流通。如沒有受過訓(xùn)練,不可擅自搶救,而應(yīng)耐心等待救護(hù)車到達(dá)。

設(shè)法通知傷、病者家屬

（來源網(wǎng)絡(luò)）